Trocas e Devoluções — Luzea Casa

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, ou seja, da mesma forma que foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os nossos produtos para evitar erros na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor — Artigo 18, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica do produto.

IMPORTANTE: não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Vídeo que comprove o defeito (quando aplicável).

Após a confirmação das informações, enviaremos o endereço para devolução do produto e faremos o ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete.

Formas de ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até 2 faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• PIX: transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.